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杭州速盟户外用品有限公司售后服务指南

杭州速盟户外用品有限公司售后服务指南

 

第一条

本《指南》是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及国家相关法律法规而制定的,旨在保护消费者合法权益,明确杭州朗斯体育用品有限公司服装、配件的退换货(以下简称“售后服务”)责任和义务,促进我公司产品以及售后服务的进一步提高。

 

第二条

消费者在杭州朗斯体育用品有限公司授权的经销店内购买的所有商标所有权属于杭州朗斯体育用品有限公司的正品服装、配件均可享受本公司的售后质保服务。消费者可以向经销商诉求质保,或者由经销商直接向本公司诉求质保。

 

第三条

退货条件和办法:服装、配件类产品在一个月内出现下列质量问题,原授权经销商将凭原购物凭证,向消费者一次性退款: (1)服装和配件面料问题,如:在按照产品的洗涤标识和洗涤指示的前提下,产品洗涤后出现变形、缩水率和色牢度不达标等; (2)服装和配件制作工艺问题,如:脱线、左右衣袖或裤腿的宽窄或长短不一致、拉链有问题等不符合相应国家产品质量标准; (3)由于产品标识错误而造成服装和配件在使用、穿着或洗涤后发生各种损坏; (4)经法定授权部门检测有其他质量问题。

换货条件和办法:各类服装和配件产品,如属于包装和产品无污损并且不影响再次销售的,消费者可在原授权经销店有现货的前提下,自商品售出之日起15天内免费更换同型号产品。如直接从本司零售购买,则将原商品退回,我司负责更换。如由于尺码不符等原因更换,则来回运费由购买方承担;如为产品质量问题,则由我司承担来回运费。

 

第四条

属下列情况,消费者将不能退货或换货: 1.消费者因使用、维护或保养不当而造成损坏; 2.自行修理或修改; 3.超过退换货期限; 4.已明示为“处理品”或“特价品”。

 

第五条

由于本公司发货主要通过快递方式,因此请在包裹签收前验收货品,在包裹单子上或者包裹里面有记录货物的定货件数清单。如果包裹破损或者数量不对,请拒绝接收。在退换货前,请您事先一定通过QQ、MSN、电话或者e-mail方式与我司取得联系,告知您的定单内容及退换货原因、联系方式,并提供有质量问题衣服图像等,我司将视具体情况妥善为您解决。

 

第六条

各级授权经销商应积极配合本公司自觉接受有关部门及消费者协会的管理和监督,如不执行本规定,本公司将按相关规定处理。消费者如对授权经销商的售后服务不满意,可直接联系本公司处理,电话:0571-87855646 (工作日: 9:00-17:30);传真:0571-86061752。

 

第七条

本《指南》的标准如低于国家或地方政府有关售后服务规定的,则以国家或地方政府规定为准。

 

本《指南》最终解释权归本公司所有。

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